سياسة الضمان والاستبدال والاسترجاع
حقك في الإلغاء
عند تقديمك طلب شراء من متجر هوم بيد يمكنك إلغاء طلبك في أي وقت قبل إرسال المنتجات إلى عنوانك، وهذا يعني إذا قمت بتغيير رأيك حول طلبك أو قررت لأي سببٍ كان أنك لا تريد ذلك الطلب، يمكنك إخطارنا عن طريق التواصل معنا عبر الواتس او الاتصال المباشر وإلغاء الطلب الخاص بك، سيكون لديك الحق في إلغاء طلبك تماماً وسنقوم بإعادة المبلغ الكامل على نفس الحساب المستخدم أثناء عملية الدفع.
إذا كنت ترغب في إلغاء طلب الشراء الخاص بك بسبب بيانات كمية المخزون الغير صحيحة أو إذا لم يتوفر المنتج الذي طلبته، سنقوم بإرجاع المبلغ الكامل الخاص بك في أقرب وقت ممكن، في حالة إلغاء بعض طلبات الشراء أو بعض الكميات، سيتم استرداد المبالغ جزئياً وفقا للكمية التي قررت إلغاءها حينها سيتم خصم الفرق من المبلغ الإجمالي.
إذا حدث إلغاء بعد عملية الشحن لن يتم استرداد رسوم التوصيل.
إن إلغاء أي طلب جزئياً سيؤدي إلى إعادة جدولة تاريخ التوصيل، عملية الإلغاء تكون لطلبات المقاسات النظامية او القياسية فقط، لا يمكن إلغاء طلبات المقاسات الغير نظامية أو استبدالها. سيتم استرداد المبلغ كاملاً للعميل إذا تم إلغاؤه قبل عملية الشحن، وبمجرد أن تمت عملية الشحن، سيتم استرداد مبلغ المنتجات المراد إلغاءها مخصوماً منها أي رسوم إضافية، مثل رسوم الخدمات البنكية ورسوم خدمات التقسيط ورسوم الشحن تختلف رسوم الشحن باختلاف المنطقة
سياسة الإرجاع متجر هوم بيد
إذا كنت ترغب في إرجاع الطلب، كل ما عليك القيام به هو أن تخطرنا عن قرارك. يمكنك أن تخطرنا عبر أحد الوسائل التالية:
الاتصال أو الواتس اب 0590735358
البريد الإلكتروني: [email protected]
الرجاء تحضير رقم طلبك الخاص وسيقوم أحد ممثلينا من مركز العناية بالعملاء بالتحقق من تفاصيل طلبك والمضي قدماً في عملية الإرجاع.
حالة المنتجات المرتجعة
المنتجات التي سيتم إرجاعها يجب أن تكون في حالة مناسبة كما سٌلمت إليك، يجب أن تكون مغلفة في غطائها الأصلي، وسوف نعيد لك مبلغك بالكامل بنفس الطريقة التي دفعتها عند الشراء على سبيل المثال سيتم رد المبلغ إلى حسابك على بطاقة الائتمان التي استخدمتها عند شراء طلبك ، فقط المنتجات ذات الغلاف الأصلي الغير مفتوح والغير ممزق ستكون قابلة للإرجاع (إذا كان الغلاف مفتوح/ فلا يحق للعميل المطالبة بقيمة المنتجات).
شروطنا لتلقي المنتجات المرتجعة
- استلام المنتجات المرتجعة من نفس مكان تسليم العميل، او حسب توجيها خدمة العملاء.
- أن توافق على إعطاء جميع المنتجات التي تريد استرجاعها إلى ممثلنا مع جميع الإكسسوارات والأجزاء الخاصة بها وأن تكون بغطاء الحماية التي أتت به (التغليف)
- تستغرق عملية الاستبدال والاسترجاع ما بين 4 وحتى 15 يوم عمل حسب مدينة العميل.
المنتجات التي لا يمكن إرجاعه
تستثنى الأصناف التالية من سياسة الاستبدال والاسترجاع:
- المقاسات الغير نظامية للمراتب والسرر وقواعد السرر والظهور
- منتجات التفصيل (السرر-قواعد السرير-ظهور السرير)
- المراتب التي تم فتح أو إزالة التغليف الخاص بها
- الشراشف
- اللباد وأغطية الحماية
- المخدات وأغطية المخدات
- أطقم اللحاف
- حشوات اللحاف
- مناشف الحمام
- أي منتجات تم تعديلها أو تغييرها أو غسلها.
- منتجات التصفية النهائية
استرداد الأموال
سنقوم باسترداد المبلغ المدفوع لشراء المنتجات وإرجاع الأموال إلى حسابك البنكي المستخدم بالدفع خلال 3 أيام عمل من إخطارنا لك بقبول طلبك.
قد يختلف موعد استرداد بطاقة الائتمان الخاصة بك حسب البنك قد يستغرق 14 يوم عمل.
في حالة إلغاء خدمة التقسيط، لا تتحمل هوم بيد أية مسؤولية عن أي رسوم تقسيط.
سياسة وأنظمة الضمان هوم بيد
يختلف العمر الافتراضي ومدة الضمان لكل منتج. تم توضيح ضمان المنتج في بيانات المنتج.
يسري هذا الضمان على الاستخدام المنزلي فقط.
تقديم نسخة من الفاتورة الأصلية أو أي دليل آخر يثبت الشراء (تاريخ أو رقم هاتف).
ضمان المراتب
- هبوط المرتبة بمقدار 3 سم.
- السست أو الأسلاك المكسورة.
- وجود انفراط في الخياطة عند استلام المرتبة.
- السست أو الأسلاك الناتئة أو الخارجة عن طبقات المرتبة.
ضمان وشروط أسرة هوم بيد
- يتم ضمان المنتج 10 سنوات ولا يشمل سوء الاستعمال
- لا يشمل الضمان قطع القماش
- بعد تأكيد العميل على التفاصيل المراد تفصيلها واكمال الشراء لا يمكن الاسترجاع والاستبدال
- يمكن تعديل بعض المواصفات بعد التفصيل وذلك بتكلفة يتم تحديدها والاتفاق عليها.
- في حال وجود أكثر من لون في الصورة المعروضة للمنتج داخل المتجر الإلكتروني يطبق اللون المختار من قبل العميل على كامل المنتج (لون واحد) ما لم يذكر العميل خلاف ذلك في خانة الملاحظات عند إتمام الطلب.
- اصدار صوت من قاعدة السرير
- انفصال أطراف السرير الخشبية.
- الخدش نتيجة النقل أو التحميل والتنزيل والمناولة من قبل الشركة.
البنود التي لا يشملها الضمان
- انطباعات الجسم على المرتبة.
- استخدام المراتب للأغراض التجارية.
- سوء التخزين في أماكن غير مهيأة لذلك.
- تغير لون القماش او اتساخه أو تعرضه للحرق.
- التغيير الطبيعي في ليونة المرتبة مع مرور الوقت.
- البلل وتسرب وانسكاب السوائل على المرتبة او السرير.
- الهبوط الطبيعي والاقل من 3 سم.
- نقل المرتبة بطريقة غير مناسبة مما يسبب اعوجاجها أو التوائها.
- عدم الالتزام بتعليمات تدوير او قلب المرتبة بحسب النوع.
- استخدام قاعدة سرير غير مناسبة للمرتبة (القواعد ذات الشرائح الخشبية على سبيل المثال)
- ثني أو طي المرتبة أو نقلها ومناولتها بطريقة خاطئة مما يسبب تلف أو التواء هيكلها الداخلي.
- استخدام مواد أو أسلوب غير صحيح في التنظيف كاستخدام المواد الحارقة والكاوية للأقمشة.
- تلف المقابض حيث إنها تستخدم في تدوير المرتبة وتعديل مكانها فقط ولا تستخدم لحمل المرتبة.
- استخدام المراتب أو السرر لغير الغرض المخصصة له كالقفز عليها أو الجلوس على طرفها في مكان واحد وبشكل دائم.
شروط الإرجاع، الإصلاح والاستبدال "هوم بيد "
بنود الإرجاع والاستبدال
- يتم إرجاع واستبدال منتجات هوم بيد المباعة من خلال مدة قدرها 7 ايام من تاريخ الاستلام بالشروط التالية:
- أن يكون المنتج بغلافة الأصلي.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما استلمه العميل.
- وجود نسخة من الفاتورة الأصلية أو أي دليل اخر يثبت الشراء.
- أن يكون المنتج من المقاسات النظامية ولا يشمل المقاسات الخاصة أو التفصيل.
- رسوم التوصيل مجانية على المنتجات في حال وجود عيب مصنعي أو تلف بالمنتج عند استلامه، وتفرض رسوم توصيل بخلاف ذلك ابتداءً من 25 ريال الي 300 ريال على المنتجات الجاهزة والمراتب حسب المقاسات وأماكن التوصيل
بنود الإصلاح
- يغطي الضمان خدمة إصلاح الأجزاء المتضررة مجاناً في حال وجود عيب مصنعي، ولا يعني الضمان استبدال المنتج أو استرجاع قيمته
- قد يستغرق زمن الإصلاح (15 يوم عمل) بحد أقصى حسب منطقة العميل.
- يتم سحب المرتبة من العميل بموجب الفاتورة الأصلية أو أي دليل اخر يثبت الشراء.
- تكون طوال مدة الضمان مجاناً طبقاً لشروط الضمان في بند سياسة وأنظمة الضمان.
شروط الإصلاح بقيمة
- تقدر القيمة المالية بعد الكشف على المرتبة.
- يمكن تغير القماش وأجزاء من الحشوات الداخلية للمرتبة.
- تعديل المقاسات بالنقص تكون حسب نوع وجودة المرتبة وعمرها الافتراضي.
